KOMUNITA
REZERVACE
5 prvků důvěryhodnosti
Vše, co se týká důvěry, začíná u jedince, promítá se do jeho vztahů, přes tyto vztahy se šíří do organizací, přenáší se na trh a stává se součástí společnosti jako takové.
Důvěra je následkem důvěryhodnosti. Pokud ale neumíme popsat základní prvky důvěryhodnosti, nemáme možnost pracovat na rozvoji sebedůvěry a budování důvěry.
Důvěra není jen o předvídatelnosti
Co nestačí
Nikdo z nás nechce jen předvídat a kontrolovat chování ostatních lidí. Důvěra není jen o předvídatelnosti, spolehlivosti nebo výsledcích.
Dokonce ani když člověk jako robot plní své úkoly přesně tak, jak je má udělat, nevyvolá ve vás pocit důvěryhodnosti.
Co potřebujeme
Nestačí zodpovědné plnění úkolů - chceme odpovědnost za výstupy práce.
Důvěra více závisí na zkušenostech a postojích toho, kdo důvěřuje, než na jakékoliv sadě faktů o hodnocené osobě.
Být důvěryhodný vs. jevit se důvěryhodný
Skutečná důvěryhodnost
Být skutečně důvěryhodní podle základních prvků důvěryhodnosti
Vnímaná důvěryhodnost
Způsob, jak se ostatním lidem jevíte být důvěryhodní
Můžete být naprosto důvěryhodní podle základních prvků, přesto se někdo může vzhledem k okolnostem a strachu z neznámého rozhodnout, že pro něj nejste důvěryhodní.
Co je důvěra?
Chcete-li porozumět důvěře, budete muset zjistit, jak komunikovat efektivně a účinně, a jak se vyhýbat zkázonosným komentářům a hodnocením, které vyvolávají strach, obavy, podezřívání a frustraci.
Definice důvěry: Vystavit se riziku, že předmět zájmu bude zranitelný v závislosti na chování jiné osoby. Charles Feltman
5 prvků důvěryhodnosti
Osobní integrita
Odpovědnost
Kompetentnost
Zájem
Pravda
Důvěra jako nekonečné lezení
Důvěra je tvořena pomocí řeči, konverzace, závazků a akce. Vždy vyžaduje úsilí a dala by se přirovnat lezení na horu bez vrcholu.
Nikdy nemůžete dosáhnout vrcholu, ale musíte si lezení užívat a zamilovat.
Důvěra se musí svědomitě vytvářet, protože není možné ji považovat za samozřejmost. Skládá se z ujištění, že vaše slova budou v souladu s činy, neustálého dodržování slibů a povzbuzování ostatních k plnění jejich slibů.
1. Osobní integrita
Nejzásadnější narušení důvěry
Téměř všichni klienti odpověděli stejně: "Když lidé nedělají to, co řekli, že udělají a nekomunikují, že se rozhodli to nedělat nebo to nemohou udělat."

Integrita je stav nebo podmínka bytí celým, kompletním, neporušeným, nenarušeným, zdravým člověkem, který je v perfektní kondici.
Pro účely tohoto textu budeme za pojmem "osobní integrita" uvažovat soulad mezi slovy a činy z pohledu ostatních. Nestačí držet slovo, ostatní si musí být vědomi toho, že to děláte.
Čtyři principy celého a kompletního slova
01
Plnění slibů
Budete dělat to, co jste řekli, že uděláte a uděláte to včas tak, jak to má být uděláno.
02
Vědomé povinnosti
Budete dělat to, co víte, že máte udělat a uděláte to včas tak, jak to má být uděláno.
03
Očekávání
Budete dělat to, co se od vás očekává a uděláte to včas tak, jak to má být uděláno.
04
Dodržování pravidel
Budete dodržovat, ctít a užívat si zákony, předpisy pravidla a normy dané země, společenství nebo organizace.
Otázky hodnotící osobní integritu
  • Je na tuto osobu spolehnutí?
  • Stojí si za svým slovem?
  • Jsou slova této osoby v souladu s tím, co říká?
  • Dělá vše, co se očekává?
  • Komunikuje včas, že to nemůže udělat nebo se rozhodla, že to neudělá?
  • Umí si nést následky spojené s tím, když nectí nebo nemůže ctít své slovo?
  • Vždy se všichni mohou spolehnout, že slovo této osoby je v realitě?
2. Odpovědnost
Odpovědnost začíná přiřazením práce nebo úkolu. Být za něco odpovědní je naše vědomé rozhodnutí za účelem mít dopad a vliv.
Je velký rozdíl, když si někdo zodpovědně plní úkoly nebo odpovídá za své činy. Být odpovědný je posilňující kontext k tomu, kdo jsem se rozhodl v daném okamžiku být sám pro sebe a ostatní.
Deklarací odpovědnosti za vliv a dopad celku nám poskytuje mocnou vnitřní sílu podniknout akci za jakýchkoliv podmínek bez ohledu na okolnosti.
Úkol vs. Převzetí odpovědnosti
Úkol
Musím odvést syna do školky a odejít, i když bude brečet a prosit mě, že chce jít se mnou.
Měl bych vypracovat strukturu naplnění zájmu, aby zaměstnanci věděli, proč to mají dělat.
Převzetí odpovědnosti
Jsem odpovědný za emoční stabilitu syna a způsob, jak se mu ve 4 letech zobrazuje svět.
Jako lídr jsem odpovědný za spokojenost, radost a štěstí členů týmu. Každý vlastní smysl a vizi.
Otázky hodnotící odpovědnost
Omluvy a dopad
Umí se omluvit a vyjádřit dopad, jaký mělo nedodržení slova na nás ostatní?
Postoj k problémům
Vymlouvá se a projevuje se jako oběť okolností?
Dokončování
Dotahuje věci do konce? Je ochotná požádat o odpuštění?
3. Kompetentnost
Kompetence je převážně považována za předpoklad či schopnost zvládnout určitou činnost, funkci nebo situaci.

Mou ženu miluji a mám důvěru v její kompetentnost jako uznávané a profesionální koučky, přesto bych si od ní nenechal vrtat zub.
Kompetentnost je spojena s naším přesvědčením o způsobilosti a dosažených výsledcích hodnocené osoby. Jedním opomíjeným prvkem kompetentnosti je způsob, jak se vám zobrazuje svět, ve kterém žijete - jaký máte přístup a postoj.
Výsledky nejsou všechno
Lidé nejčastěji odpovídají: "Důvěryhodnost jsou výsledky." Mají pravdu. Pokud lidé nemají výsledky, nemohou vytvořit kulturu s vysokou úrovní důvěry. Výsledky však nestačí.
Výsledky
Dosažené cíle a měřitelné úspěchy
Postoj
Způsob přístupu k situacím a lidem
Schopnosti
Znalosti, dovednosti a styl jednání
Námořní pěchota USA hodnotí nejen výsledky, ale i vůdcovské vnímání situace: schopnost dělat klíčová rozhodnutí, adaptabilitu, odpovědnost, rychlé pochopení situace a emoční vyzrálost.
Nestačí mít výsledky - ostatní o nich musí vědět
Příklad klientky, která byla skutečně kompetentní kouč s 15 lety zkušeností, ale personální oddělení jí nedůvěřovalo. Problém? Nevěděli o jejích výsledcích.
"Přijdete mi jako vyhořelá manažerka, kterou nikde už nechtějí, tak si myslí, že začne koučovat a vydělá si peníze."
Po sdílení svých dosavadních výsledků - transformace týmů po celé Evropě a navýšení obratů o 21 milionů korun za 5 let - získala kontrakt na tříletou spolupráci.
Otázky hodnotící kompetentnost
Dovednosti a znalosti
Má tato osoba dostatečné dovednosti? Má požadované znalosti a schopnosti?
Dosažené výsledky
Jakých výsledků doposud dosáhla? Odpovídá způsob jednání očekávané kompetentnosti?
Jedinečné schopnosti
Je jedinečná schopnost této osoby ve shodě s tím, co očekáváme?
4. Zájem
Příklad mentora z roku 2016: Byl zdrojem integrity, odpovědnosti, kompetentnosti a pravdy, přesto jsem mu nedůvěřoval. Až v roce 2020 jsem pochopil proč - nebyl starostlivý.
"Téměř vždy se zajímal jen o to, aby mi ukázal, co vše ví a co umí. Necítil jsem se opečovávaný. Měl jsem pocit, že se nenachází v mém světě, ale jen ve svém světě."
Skutečná starostlivost a zájem vzbuzuje největší důvěru. Důvěřovali byste někomu, komu je jedno, na čem vám záleží a co je pro vás skutečně důležité?
Příklad nedostatku zájmu
Stavebník zahradního domku: Projevoval zájem o peníze klienta, sliboval kvalitu a rychlost. Opakoval, jak naplní jejich zájem dokončit stavbu do měsíce.
1
Před dovolenou
Sliby, zájem o klienta, termín dokončení za měsíc
2
Po návratu
Nepořádek, nedokončené základy, stavebník na dovolené
3
Výsledek
Předání stavby až za 3 měsíce místo slíbeného měsíce
Předstírat zájem nemůžete do nekonečna. Odhalení předstírání nezájmu má vždy devastující vliv na důvěru.
Otázky hodnotící zájem
  • Zajímá se tato osoba o to, na čem nám záleží a co je pro nás skutečně důležité?
  • Ví, na čem nám záleží a co je pro nás skutečně důležité?
  • Záleží ji na mých závazcích? Nebo sleduje jen své zájmy?
  • Stal se náš cíl jejím filtrem na vše, co dělá?
  • Chce, abychom vyhráli?
  • Existuje struktura naplnění zájmu, kde by každý viděl, kde se nachází jeho slovo?
  • Mám dostatek informací, abych mohl vidět, že předmět mého zájmu je v bezpečí?
5. Pravda
Většina z nás ostatní lidi hodnotí podle toho, zda mluví pravdu nebo nepravdu. Když jsme se zamysleli, co je pravda, došlo nám, že pravda je jen to, co druzí lidé za pravdu považují.
"Lidská mysl svým fungováním a založením není od přírody schopna odlišovat pravdu od nepravdy. Pouze 35% lidí má skutečně zájem o pravdu kvůli ní samé." - Dr. David R. Hawkins
Pravda je souhrnem obsahu, kontextu, významu, záměru a způsobu, jak se nám jeví situace. Pravdu jsme schopni vnímat na základě úrovně našeho vědomí.
Cesta k důvěryhodnosti
Osobní integrita
Soulad mezi slovy a činy
Odpovědnost
Vědomé převzetí odpovědnosti za dopad
Kompetentnost
Schopnosti, výsledky a jejich sdílení
Zájem
Skutečná starostlivost o druhé
Pravda
Čestnost a transparentnost
Důvěra se buduje zevnitř ven. Začíná sebedůvěrou a rozšiřuje se do všech oblastí našeho života. Každý z těchto pěti prvků je nezbytný pro budování a udržování důvěry.
Stáhněte si PDF cvičení, kde si můžete uvědomit, zda jste důvěryhodní.
Důvěra více závisí na zkušenostech a postojích toho, kdo důvěřuje než na jakékoliv sadě faktů o důvěryhodnosti hodnocené osoby.
Udělejte první krok ke zdravějším vztahům
Jste připraveni na změnu?
Každá cesta začíná prvním krokem. Objednejte si úvodní vstupní pohovor a zjistěte, jak vám mohu pomoci.
Kontaktní údaje
Ing. Miroslav Sázovský
Vztahový a párový kouč
Telefon: +420 725 888 927
Email: mirek@evolucevztahu.cz
IČO: 74723821
Jsem zakladatelem:
Doporučená literatura a zdroje
CHAPMAN, Gary D., Jennifer THOMAS, Gary D. Chapman a Jennifer Thomas, 2013. When sorry isn’t enough: making things right with those you love. (Česky: Když promiň nestačí, Návrat domů, 2013) Rev. and updated ed. Chicago, IL: Northfield Pub. ISBN 978-0-8024-0704-7.
FELTMAN, Charles, 2008. The thin book of trust. United States: Thin Book Pub. Co. ISBN 978-0- 9665373-9-0. Charles Feltman
CLOUD, Henry, 2019. Charakter jako předpoklad úspěchu: kniha nejen pro manažery. Přel. Alena ŠVECOVÁ. ISBN 978-80-7255-420-1.
Leroy, Hannes, Michael E. Palanski, and Tony Simons. “Authentic Leadership and Behavioral Integrity as Drivers of Follower Commitment and Performance.” Journal of Business Ethics 107.3 (2012): 255–264. Web.
SIMONS, Tony. “Behavioral Integrity: The Perceived Alignment Between Managers' Words and Deeds as a Research Focus.” Organization Science 13.1 (2002): 18–35. Web. Tony Simons